all you need to know about gustav grün
Q&A von Gustav Grün
Bei Fragen oder Hinweisen schreib uns doch gerne über unseren Instagram-Account @gustavgruenofficial oder per Mail an office@freigeist-ms.de.
Ist das Fleisch Halal?
Ja, in unseren Restaurants bieten wir ausschließlich Halal-Fleisch an.
Kann man reservieren?
Wir nehmen keine Reservierungen an, aber durch den regelmäßigen Gästewechsel wirst du sicher schnell einen Tisch finden.
Kann man Gutscheine bei Uber einlösen?
Leider können Gutscheine zurzeit nicht über Uber Eats eingelöst werden. Gutscheine können nur in unseren Restaurants oder über unsere eigenen Bestellsysteme genutzt werden.
Kann man Gutscheine online kaufen? Kann man Gutscheine in anderen Filialen/ Städten einlösen?
Momentan kann man unsere Gutscheine nur in unseren Läden kaufen und auch nur dort einlösen. Wir sind aber dran, dass es sie bald auch online gibt!
Ich habe in Filiale meine Wertsachen vergessen.
Bitte melde dich schnell bei uns über die Telefonnummer der Filiale in der du warst, damit wir nachsehen können, ob wir deine Wertsachen gefunden haben. Alternativ kontaktiere uns über unseren Instagram-Account @gustavgruenofficial. Wir kümmern uns darum!
häufige Fragen rund um deine Lieferung
Wie kommen die Lieferkosten und Servicegebühren zustande?
Wir liefern über Partner wie Lieferando, Wolt oder Uber Eats. Sowohl die Lieferkosten als auch die Servicegebühr werden vom jeweiligen Lieferdienst festgelegt (z. B. je nach Entfernung, Tageszeit oder Auslastung) und gehen nicht an uns – darauf haben wir leider keinen direkten Einfluss.
Warum kostet mein Gericht online manchmal mehr als vor Ort?
Bei Bestellungen über Liefer-Apps entstehen zusätzliche Gebühren und Provisionskosten. Wenn du direkt bei uns im Store bestellst, sparst du dir diese App-Gebühren und bekommst dein Essen zum besten Preis.
Warum wurde meine Bestellung so spät storniert – obwohl ich lange gewartet habe?
Das tut uns wirklich leid. In den meisten Fällen liegt das nicht an uns: Wir bereiten dein Essen frisch zu und sind meist in ca. 10–15 Minuten fertig. Stornos passieren häufig dann, wenn kurzfristig kein Fahrer verfügbar ist oder ein Fahrer die Abholung abbricht. Wir melden solche Fälle regelmäßig an die Plattform, damit sich das verbessert.
Warum dauert die Lieferung manchmal so lange – oder das Essen kommt kalt an?
Die Auslieferung übernimmt der Lieferdienst. Gerade zu Stoßzeiten kann sich die Abholung verzögern, wenn wenige Fahrer verfügbar sind. Dann kann es leider passieren, dass deine Bestellung länger wartet und an Temperatur verliert. Wir timen die Zubereitung so gut wie möglich – auf Fahrer, Route und Lieferzeit haben wir aber keinen direkten Einfluss.
Ist meine Bestellung eingegangen?
Wenn du dir unsicher bist, ob deine Bestellung eingegangen ist, schau bitte in deinem E-Mail-Postfach (auch im Spam-Ordner) nach einer Bestätigungsmail. Falls du über Uber Eats bestellt hast und keine Bestätigung erhalten hast, melde dich bitte direkt bei Uber Eats, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen. Solltest du weiterhin Hilfe benötigen, kannst du uns auch über die Telefonnummer der Filiale, in der du bestellt hast oder über unseren Instagram-Account @gustavgruenofficial erreichen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht angekommen ist. Bitte melde dich schnell bei uns über die Telefonnummer der Filiale, in der du bestellt hast, um weitere Informationen zu erhalten. Alternativ über unseren Instagram-Account @gustavgruenofficial, damit wir den Vorfall prüfen und dir schnell weiterhelfen können.
Vorbestellen zum abholen
Wenn du Fragen zu deiner Vorbestellung hast, kannst du uns über die Telefonnummer der Filiale, in der du bestellt hast oder über unseren Instagram-Account @gustavgruenofficial erreichen. Gib einfach deine Bestellnummer oder den Abholzeitpunkt an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
